Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Zahlungsnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@sooqsooq.eu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
A. i D. Starčevića 39A, 10450 Jastrebarsko, Kroatien

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@sooqsooq.eu kontaktieren.

 

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

 

Ausnahmen / nicht zurückgebbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B.:

• Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

• Maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)

• Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel)

• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten nicht akzeptieren.

 

Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

 

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des oben genannten Rückgaberechts haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben gilt: Ihr Artikel muss in demselben Zustand sein, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis.

 

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückzahlung bearbeitet und gutschreibt.

Wenn seit Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sooqsooq.eu